退货和退款政策

生效日期：2026年8月5日
在KAGO，每件产品都以艺术品的形式精心创作和呈现，灵感来源于韩国艺术以及我们合作艺术家的作品。请在完成购买前仔细阅读以下政策。

1. 退货期限

对于符合条件的产品，您可以在产品交付之日起7天内申请退货。
居住在强制性消费者法律规定更长取消或退货期限的国家或地区的客户，将享有适用当地法律所要求的权利。
如需申请退货，请在寄回产品前与我们联系。未经事先批准寄回的退货可能不被接受。

2. 退货资格

为获得全额退款，产品应在未使用的情况下退回，并在合理可能的情况下，附带所有原包装、保护膜、标签、证书、故事卡、配件和部件。
产品必须妥善重新包装，以防止在退货运输过程中受损。
仅为检查产品的性质、特征或状况而打开或合理处理产品，不会自动导致产品不符合退货条件。
在适用法律允许的情况下，KAGO可能会扣除因超出合理检查产品所需处理而导致的任何贬值金额。

3. 定制和个性化产品

某些KAGO产品是在下单后生产的。
未经个性化定制的标准定制产品将根据本政策和适用的消费者法律进行处理。
根据客户特定要求单独制作、个性化、雕刻、调整尺寸、修改或以其他方式特殊生产的产品，在生产开始后可能不符合取消、退货或换货的条件，这仅限于适用法律允许且客户在购买前已被告知并同意此条件的情况。
对于受韩国法律管辖的订单，仅在接受退货预计将给KAGO造成不可弥补的重大损失、该限制在购买前已单独披露且客户在生产开始前提供书面或电子同意的情况下，才适用对单独制作产品的取消或退货限制。
限量版身份本身并不会自动排除产品退货，除非该产品也符合法律允许的例外情况。

4. 不可退货产品

在适用法律允许的范围内，以下情况可能拒绝退货：
• 产品因客户的处理、使用、安装或储存（超出合理检查所需范围）而损坏
• 产品已被使用、更改、修理、洗涤、安装或修改
• 重要的证书、版本卡、配件或部件缺失，或产品价值因客户造成的损坏或处理而大幅降低
• 产品是为客户单独定制或个性化，并且已提供法律要求的预先通知和同意
• 产品标明为最终销售，且此限制在法律上允许
产品页面上明确披露的颜色、纹理、手工完成或外观的细微差异不视为缺陷。屏幕设置和照明条件也可能导致颜色看起来略有不同。

5. 如何申请退货

如需申请退货，请联系：
电子邮件：kartglory@gmail.com
请包括：
• 您的订单号
• 您的姓名和联系方式
• 您希望退回的产品
• 退货原因
• 产品和包装的照片（如相关）
在审核您的请求后，我们将提供退货说明和经批准的退货地址。
请勿在未收到KAGO退货说明的情况下寄回产品。

6. 退货运费

对于因改变主意、选择错误或个人偏好导致的退货：
• 客户负责退货运费
• 客户还可能需要承担因免运费促销而免除的原始发货运费（在法律允许的情况下）。如果适用消费者法律要求报销标准发货费用，则不适用此扣除
• 国际退货运费、清关费、关税和相关费用由客户承担
对于有缺陷、在交付过程中损坏或与订购产品不同的产品，KAGO将承担合理的退货或更换运费。
客户仅因行使合法有效的撤回权而不会被收取罚金或取消费用。

7. 损坏、有缺陷或不正确的产品

请在收货后立即检查您的订单。
如果产品出现以下情况，请在交付后48小时内联系我们（如可能）：
• 到货时损坏
• 存在制造缺陷
• 与订购产品不同
• 缺少组件
请提供产品、内包装、外包装箱和发货标签的照片。
48小时通知请求旨在帮助我们及时调查运输损坏，并不限制适用消费者法律规定的任何强制性权利。
根据具体情况，我们可能会提供：
• 更换
• 维修
• 部分退款
• 全额退款

8. 退款流程

收到退回的产品后，我们将进行检查并通知您退款是否已获批准。
对于已批准的退货，KAGO将在收到退回产品后的3个工作日内向原始支付方式发起退款，除非适用法律要求不同的期限。
退款到账所需时间可能因您的银行、信用卡公司、PayPal或支付服务提供商而异。
运费通常不予退还，除非退货是由于KAGO的错误造成，或适用法律要求报销。
对于欧盟或其他适用司法管辖区内符合条件的法定撤回，KAGO将退还订单中提供的最便宜的标准配送方式的费用。升级或加急配送方式产生的额外费用不予退还，除非法律另有规定。
除适用法律另有规定外，KAGO可能不予退还支付给政府机构、承运人、银行或其他第三方的关税、进口税、代理费和货币兑换费。

9. 订单取消

取消请求应尽快提交。
订单通常可在履行或生产开始前取消。
一旦生产开始，如果客户已收到事先通知并提供了法律要求的同意，个性化定制产品可能不再可取消。
KAGO无法保证在订单进入生产、包装或发货阶段后取消订单。

10. 换货

我们目前不提供因改变主意请求而进行的直接换货。
如果产品符合退货条件，客户可以退回产品并重新订购所需商品。
有缺陷、损坏或错误交付的产品在KAGO审核后可进行更换。

11. 国际订单

客户负责确认产品是否可合法进口到目的地国家/地区。
目的地国家/地区征收的进口关税、税费、海关费和代理费通常由客户承担。
在法律允许的情况下，拒绝支付关税或未能收取货件可能导致实际退货运费、海关费、仓储费和处理费从退款中扣除。

12. 欧洲及其他强制性消费者权利

位于欧盟或其他规定强制性取消期限超过7天的司法管辖区的客户，将享有该司法管辖区要求的取消和退货权利。
对于符合条件的欧盟消费者订单，法定撤回期限通常为交付后14天，但受法律允许的例外情况（如符合条件的个性化产品）限制。

13. 联系我们

有关退货、退款、取消或损坏产品的问题，请联系：
KAGO
由K ART GLORY Co., Ltd.运营
电话：+82-1899-1538
电子邮件：kartglory@gmail.com