配送政策

生效日期：2026 年 8 月 5 日
KAGO 精心准备和包装每件产品，以在交付过程中保护其艺术品质和状态。请在下订单前仔细阅读以下运输条款。

1. 订单处理时间

订单在成功付款后进行处理。
预计处理时间如下：
• 有库存产品：3-7 个工作日
• 定制产品：约 14-28 个工作日
• 定制、限量版或特殊生产产品：如相关产品页面所述
处理时间不包括韩国的周末和公共假日。
某些产品可能需要额外的时间进行生产、艺术家批准、质量检查、保护性包装或证书准备。
如果订单包含处理时间不同的产品，除非 KAGO 决定单独发货，否则订单可能会在所有产品准备就绪后一起发货。

2. 发货地

除非产品页面另有说明，否则所有订单均从韩国准备和发货。

3. 韩国国内运输

标准国内运费将在结账时计算并显示。
折扣后产品小计达到 80,000 韩元或以上的国内订单可享受免费标准运费。
发货后的预计交货时间通常为 1-3 个工作日。
运往济州岛、岛屿、山区和其他偏远地区可能需要额外的交货时间，并可能需要支付额外的运费。

4. 国际运输

国际运输仅适用于结账时显示的国家和地区。
国际运费根据以下因素计算：
• 目的地国家或地区
• 包裹重量和尺寸
• 产品类型
• 所需的保护性包装
• 所选的运输服务
折扣后产品小计达到 200 美元或以上（或结账时显示的等值金额）的订单可享受免费标准国际运费。
免费送货资格不包括目的地国家/地区征收的关税、进口税、报关费、地方税或其他费用。
某些超大、易碎、带框、定制或特殊包装的产品可能不适用于标准或免费送货促销活动。任何单独的运输条件将在产品页面上说明或在发货前通知。

5. 预计国际交货时间

国际交货通常在发货后大约需要 5-15 个工作日。
交货时间从适用的处理或生产期之后开始计算，不包括生产定制产品所需的时间。
实际交货时间可能因以下因素而异：
• 目的地国家/地区
• 海关清关
• 当地邮政或快递运营
• 进口检查
• 公共假日
• 天气状况
• 运输中断
• KAGO 合理控制范围之外的其他情况
预计交货日期仅供参考，并非保证的到达日期。

6. 运输确认和追踪

订单发货后，客户将收到一封包含追踪信息的发货确认邮件（如果可追踪）。
追踪信息可能需要长达 48 小时才能在承运人收取货物后激活。
客户负责监控交货状态并及时响应承运人或海关的任何请求。

7. 关税、进口税和费用

国际订单可能需要缴纳目的地国家/地区征收的关税、进口税、增值税、报关费、手续费或其他费用。
除非这些费用在结账时明确收取，否则它们不包含在产品价格或运费中，必须由收件人支付。
KAGO 不控制或确定关税或进口税的金额。
客户有责任在下订单前确认其国家/地区适用的进口规则、税务要求和海关程序。
因海关检查或未支付关税而导致的延误不构成 KAGO 的运输缺陷或交货失败。

8. 客户信息和送货地址

客户必须提供完整且准确的以下信息：
• 收件人姓名
• 送货地址
• 邮政编码
• 电话号码
• 电子邮件地址
• （如果需要）海关或个人身份信息
如果送货信息需要更改，请立即联系 KAGO。
订单进入生产、包装或发货阶段后，地址更改无法保证。
KAGO 对因客户提供的不正确、不完整或过时信息而导致的延误、交货失败或额外费用概不负责。
如果因客户信息不正确而需要重新发送包裹，客户可能需要承担额外的运费。

9. 未成功派送和无人认领的包裹

客户有责任在承运人或海关规定的期限内接收或领取其货物。
在以下情况下，货物可能会退回 KAGO：
• 收件人不在
• 地址不正确或不完整
• 包裹未被领取
• 未支付关税
• 未提供所需的海关信息
• 收件人拒绝收货
如果包裹因归因于客户的原因被退回，在适用法律允许的范围内，实际的出境运费、退货运费、海关清关费、仓储费、手续费和重新派送费可能会从退款中扣除，或在重新发货前收取。
在这种情况下，原始运费通常不予退还。

10. 拒收货物

拒收货物并不自动构成批准的取消或退货。
客户应在拒收前联系 KAGO。
如果未经事先授权拒收货物，由此产生的任何运费、关税、仓储费、退货费或手续费可能会在法律允许的情况下从退款中扣除。

11. 延迟发货

KAGO 将尽合理努力在规定的处理期限内发货。
但是，交货可能会因我们合理控制范围之外的情况而延迟，包括：
• 海关检查
• 承运人中断
• 恶劣天气
• 自然灾害
• 罢工
• 政府限制
• 战争或内乱
• 材料短缺
• 季节性运输量高
• 客户信息不正确
KAGO 将协助客户在适当情况下请求可用的追踪信息或启动承运人调查。
本节不影响适用法律规定的强制性消费者权利。

12. 丢失货物

如果追踪信息长时间没有更新，或者货物似乎丢失，请联系 KAGO：
kartglory@gmail.com
KAGO 可能会在提供补救措施之前启动承运人调查。但是，调查过程不会限制任何强制性消费者权利。
如果货物确认丢失，或者在适用法律规定的期限内无法完成交付，KAGO 将提供适当的替换或退款。

13. 损坏的包裹或产品

客户应在交货后立即检查包裹和产品。
如果可能，请在交货后 48 小时内联系 KAGO：
• 外包装有明显损坏
• 产品破损、开裂、划伤或以其他方式损坏
• 缺少任何产品组件
• 收到的产品与订购的产品不同
请提供：
• 订单号
• 外包装箱照片
• 运输标签照片
• 内部包装照片
• 显示产品损坏的照片或视频
请保留所有包装材料，直到索赔得到审查。
根据具体情况，KAGO 可能会根据我们的退货和退款政策提供维修、更换、部分退款或全额退款。
48 小时通知请求有助于我们调查承运人造成的损坏，并且不限制任何强制性消费者权利。

14. 多次和部分发货

同一订单中的产品可能因以下差异而分开派送：
• 生产计划
• 产品尺寸
• 包装要求
• 库存地点
• 运输限制
如果 KAGO 将一个订单分成多个批次发货，除非客户要求单独发货，否则不会向客户收取额外的运费。

15. 预购和定制产品

预购和定制产品将根据相关产品页面上说明的预计时间表发货。
所述时间表可能会因生产要求、材料可用性、质量检查、艺术家批准或 KAGO 合理控制范围之外的情况而改变。
如果发生重大延误，KAGO 将向客户提供最新信息。

16. 运输限制

由于以下原因，KAGO 可能无法将某些产品运送到特定国家或地区：
• 进口限制
• 承运人限制
• 产品尺寸或材料
• 制裁或贸易法规
• 海关要求
• 配送服务限制
如果订单无法运送到选定的目的地，KAGO 将通知客户并退还已收到的受影响产品的任何付款。

17. 退货

与取消、退货、换货、有缺陷产品和退款相关的运输条件受我们的退货和退款政策管辖。
退货和退款政策构成本运输政策的一部分。
18. 联系信息
有关运输、追踪、海关、延迟交货或损坏包裹的问题，请联系：
KAGO
由 K ART GLORY Co., Ltd. 运营
电子邮件：kartglory@gmail.com | 电话：+82-1899-1538